台湾客舱异常事件过去两年半高达1546件

飞机上碰上旅客闹事该怎么办？一直是航空公司头痛的问题！根据台湾飞安基金会的统计显示：过去两年半当中，台湾岛内六家航空公司一共出现了一千五百件以上的“客舱异常事件”！其中，以“旅客生病或受伤”，有三百多件最多，其次是“使用手机”也有218件，至于可能威胁安全，例如：旅客出现非理性行为、旅客酗酒等等，都超过170件以上！而现有的法令规范，对于旅客的不当行为，缺乏法律制裁，第一线空服员也没有充分的授权及保障，导致空服人员的压力相当大！

空服员的工作看似高薪亮丽，不过背后却也有相当多不为人知的困难与艰辛，尤其是碰上难缠的旅客，如何解决，已经成为为飞航安全管理工作上的一大课题！

为了了解并进一步找出应变以及训练的方法，根据台湾岛内六家航空公司主动提供的资料，台湾飞安基金会依照不同的类别统计之后发现：从两千年起到今年六月，一共发生了1546件客舱异常事件！其中，又以旅客受伤或生病最多，有313件，高达两成，

其次是使用手机，有218件，虽然台湾政府明订搭机不准使用手机，不过还是有很多民众不遵守这项规定！旅客的非理性行为则是排名第三的问题，例如：旅客骚扰邻座乘客，或者与他人争吵，疑似搭机后出现空间恐惧症，精神病发作等等，两多多下来也高达190件，排名第四的竟然是酗酒，高达171件，喝醉酒之后，行为失控，甚至必须出动空服员用绳索捆绑，上手铐交给警察处理等等！

至于遭到性骚扰的案例，一共有二十件！其他客舱异常事件还包括言语或肢体攻击，也偶有发生！

台湾飞安基金会表示：虽然空服员面对的状况很多，但是根据台湾现行法律，针对旅客本身的行为规范，却只有两条：包括不能在起飞或降落时使用电子仪器，发生旅客罢机事件时，如果旅客不愿下机，得由航警出面劝导或强制旅客离开，至于其他不当行为，则是交给航空公司处理，并没有给空服人员足够的法律授权，航空业者也建议：应该针对机上不当行为，给予法律制裁，来遏止类似的事件发生。