第一季度全民航“三率” 情况通报
2005年第一季度“航班正常率”、“航空公司行李/货物运输差错率”、“旅客投诉率”汇总统计情况如下：
一、航班正常情况
2005年第一季度全行业计划航班309806班次，其中正常航班255159班次，不正常航班54647班次；航班正常率82.36%。
航空公司2005年第一季度航班正常统计汇总
名 称
| 航班班次
| 航班正常率%
|
计划
| 正常
| 不正常
|
海南
| 36741
| 31408
| 5333
| 85.48
|
四川
| 12386
| 10439
| 1947
| 84.28
|
深圳
| 11844
| 9947
| 1897
| 83.98
|
上海
| 14112
| 11844
| 2268
| 83.93
|
国际
| 53302
| 44423
| 8879
| 83.34
|
山东
| 11272
| 9374
| 1898
| 83.16
|
厦门
| 16760
| 13773
| 2987
| 82.18
|
东方
| 70742
| 57257
| 13485
| 80.94
|
南方
| 82647
| 66694
| 15953
| 80.70
|
合计
| 309806
| 255159
| 54647
| 82.36
|
注：本表数据来源于民航总局空中交通管理局
各航空公司行李/货物运输差错情况
1、行李/货物运输差错情况汇总
2005年第一季度全行业行李运输共15572064件，行李运输差错6627件，行李运输差错率万分之四点二六（4.26‰0）；货物运输共2263180票，货物运输差错73票，货物运输差错率万分之零点三二（0.32‰0）。
行李/货物运输差错汇总
行李运输差错（件）
| 货物运输差错（票）
| 行李运输总量（件）
| 货物运输总量（票）
| 差错率‰0
|
行李
| 货物
|
6627
| 73
| 15572064
| 2263180
| 4.26
| 0.32
|
2、各航空公司行李运输差错情况
航空公司名称
| 错运
| 延误
| 破损
| 丢失
| 合计
| 行李运输总量（件）
| 行李运输差错率‰0
|
中国国际航空公司
| 14
| 2326
| 202
| 9
| 2551
| 3000041
| 8.50
|
四川航空股份有限公司
| 2
| 19
| 102
| 1
| 124
| 146643
| 8.46
|
中国南方航空股份有限公司
| 101
| 566
| 961
| 61
| 1689
| 4048224
| 4.17
|
中国东方航空股份有限公司
| 24
| 927
| 604
| 17
| 1572
| 3984636
| 3.95
|
深圳航空有限责任公司
| 7
| 90
| 107
| 2
| 206
| 526803
| 3.91
|
山东航空股份有限公司
| 0
| 62
| 12
| 0
| 74
| 198577
| 3.73
|
上海航空股份有限公司
| 0
| 134
| 239
| 2
| 375
| 1021378
| 3.67
|
厦门航空有限公司
| 4
| 2
| 16
| 3
| 25
| 489849
| 0.51
|
海南航空股份有限公司
| 2
| 5
| 4
| 0
| 11
| 2155913
| 0.05
|
合计
| 154
| 4131
| 2247
| 95
| 6627
| 15572064
| 4.26
|
3、各航空公司货物运输差错情
航空公司名称
| 错运
| 延误
| 破损
| 丢失
| 特种货物运输差错
| 合计
| 货物运输总量（票）
| 货物运输差错率‰0
|
四川航空股份有限公司
| 0
| 0
| 3
| 0
| 0
| 3
| 34147
| 0.88
|
深圳航空有限责任公司
| 0
| 3
| 5
| 0
| 0
| 8
| 105145
| 0.76
|
海南航空股份有限公司
| 1
| 6
| 3
| 1
| 0
| 11
| 162541
| 0.68
|
上海航空股份有限公司
| 4
| 0
| 0
| 0
| 0
| 4
| 104322
| 0.38
|
中国东方航空股份有限公司
| 3
| 8
| 0
| 1
| 0
| 12
| 368460
| 0.33
|
中国南方航空股份有限公司
| 1
| 2
| 27
| 2
| 0
| 32
| 1026284
| 0.31
|
厦门航空有限公司
| 2
| 0
| 0
| 0
| 0
| 2
| 118351
| 0.17
|
中国国际航空公司
| 0
| 1
| 0
| 0
| 0
| 1
| 326038
| 0.03
|
山东航空股份有限公司
| 0
| 0
| 0
| 0
| 0
| 0
| 17892
| 0
|
合计
| 11
| 20
| 38
| 4
| 0
| 73
| 2263180
| 0.32
|
三、对航空公司、机场投诉情况：
1、投诉情况汇总
2005年第一季度民航总局、各地区管理局和民航总局消费者事务中心共受理旅客对航空公司的有效投诉97件，全行业同期共运送旅客2819.76万人，旅客投诉率万分之零点零三三（0.033‰0）；共受理旅客对机场的投诉18件。
2、航空公司旅客投诉情况汇总
航空公司
| 旅客运输量（万人）
| 投诉件数
| 投诉率%00
|
中国东方航空股份有限公司
| 674.81
| 34
| 0.050
|
中国南方航空股份有限公司
| 790.94
| 28
| 0.035
|
中国国际航空公司
| 590.38
| 19
| 0.032
|
上海航空股份有限公司
| 139.04
| 4
| 0.029
|
山东航空股份有限公司
| 70.97
| 2
| 0.028
|
海南航空股份有限公司
| 279.83
| 7
| 0.025
|
厦门航空有限公司
| 149.09
| 2
| 0.013
|
四川航空股份有限公司
| 101.05
| 1
| 0.010
|
深圳航空有限责任公司
| 122.65
| 0
| 0
|
合计
| 2918.76
| 97
| 0.033
|
3、各机场旅客投诉情况汇总
机 场 名 称
| 投诉件数
|
北京首都国际机场
| 4
|
山东济南遥强机场
| 2
|
昆明巫家坝机场
| 2
|
重庆江北机场
| 2
|
成都双流国际机场
| 2
|
广州白云国际机场
| 2
|
桂林两江机场
| 1
|
广西南宁机场
| 1
|
深圳宝安国际机场
| 1
|
云南西双版纳机场
| 1
|
合计
| 18
|
川公网安备51068102510748号