民航总局召开消费者代表座谈会广纳诤言

中国民航报、中国民航新闻信息网记者张晓莉报道：“站在构建社会主义和谐社会的前列，为广大旅客提供优质服务，经营好我们国家的‘第一张名片’” 这是消费者代表们对民航工作发出的肺腑之言。3月22日，作为民航总局保持共产党员先进性教育活动的重要内容之一，8名消费者代表被请到民航总局参加了一次别开生面的座谈会 .民航总局局长杨元元亲自听取了消费者代表对民航工作的意见和建议。民航总局副局长李军，纪委书记严智泽，中央督导组成员于东林，民航总局有关业务司局负责人出席了座谈会。

消费者代表们对民航总局这种“广纳诤言”“不怕揭短”的做法给予了充分肯定和高度评价。来自国防科工委的消费者代表袁和平说，民航一直非常重视消费者的意见，连续十三年通过开展“旅客话民航”活动，听取广大旅客的意见和建议，为提高民航服务质量做了大量卓有成效的工作。

在充分肯定民航工作的同时，消费者代表们对航班延误、飞行和空防安全、行李漏运、赔偿标准、机场服务收费等旅客普遍比较关心的民航“焦点”、“难点”问题提出了坦率的意见和中肯的建议。来自中国消费者协会的代表王前虎专门就消费者的法律权力保障问题提出非常有价值的看法。除了消费者意见比较集中的民航服务问题，消费者代表们还就民航总局如何进行宏观调控、如何尽快推进民航市场化的进程、民航如何支持国产民机事业的发展等问题畅所欲言，各抒己见。

民航总局副局长李军对消费者代表理解、支持和鼓励民航的工作表示了谢意。他说，各位消费者代表对民航总局及民航行业存在的不足和问题看得都比较准，分析也很有深度。民航总局将会从政府管理的层面和角度认真研究、思考这些问题，并拿出解决的措施和办法。

民航总局局长杨元元在总结中对各位代表百忙之中抽出时间参加座谈会，并提出诸多宝贵的意见和建议表示了诚挚的谢意。他说，民航行业目前面临三个大问题之一就是公众不断提高的消费需求和基础条件不足之间的矛盾。中央提出要坚持以人为本，在民航就是要以广大旅客为本，以安全生产一线的民航广大干部员工为本。民航总局将不辜负广大消费者的期望，以最大的努力来推动民航各方面的工作。他表示，要把各位消费者提的意见进行梳理，然后下发给有关的单位和部门，分类进行研究，并利用开展先进性教育活动的机会对一些可以立即见效的问题进行整改。

民航总局领导表示，今后还将用类似的形式，广泛征求和听取消费者的意见，不断改进民航的工作，促进民航事业持续、快速、协调、健康发展。